Reklamační řád

Platný od 1. 1. 2026

1. Odpovědnost za vady

Prodávající, společnost Maketa Plzeň s.r.o., odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. U spotřebitele činí doba pro uplatnění práva z vadného plnění 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

2. Jak reklamovat

Reklamaci můžete uplatnit osobně na prodejně Klatovská třída 54, Plzeň, nebo zasláním zboží na tuto adresu. Přiložte popis vady, doklad o koupi a kontaktní údaje. Reklamaci můžete předem ohlásit na [email protected].

3. Chybějící nebo poškozené díly stavebnic

Chybí-li ve stavebnici díl nebo je výlisek poškozen, kontaktujte nás nejlépe před zahájením stavby. Náhradní rámeček zajistíme u výrobce, případně stavebnici vyměníme. Za vadu nelze považovat drobné otřepy a stopy po vtocích, které jsou u plastikových výlisků běžné.

4. Lhůta a způsob vyřízení

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O přijetí vydáme písemné potvrzení. Kupující může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci; není-li to možné, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Oprávněně reklamovanému kupujícímu hradíme účelně vynaložené náklady na dopravu.

5. Vyloučení odpovědnosti

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé běžným opotřebením, nesprávným použitím (např. přetížením transformátoru, nevhodným ředidlem), mechanickým poškozením nebo zásahem kupujícího. Barvy a chemie se posuzují podle data spotřeby uvedeného na obalu.